文：懂车帝原创 彩丽美
[懂车帝原创 行业]一个成熟的汽车品牌，不会只关注到产品本身，更会关注到用户的感受。
12月22日，中华全国工商业联合会汽车经销商商会与创为企业管理咨询（上海）有限公司联合发布了新能源汽车销售和售后服务满意度指数排行榜。据悉，这也是国内首次发布专门以新能源汽车消费体验为主题的满意度指数排行榜。
国内首次发布专门以新能源汽车消费体验为主题的满意度指数排行榜
据了解，自2021年7月-8月，调研组开展了为期两个月的新能源汽车用户的服务需求调研。随后，2021年9月-10月，调研组在北京、上海等城市开展了新能源服务体验指数的实地进店调研和用户调研，此次调研覆盖了造车新势力、传统车企-造车新势力、豪华品牌、合资品牌、自主品牌五个组别销售新能源汽车的汽车品牌，其中涉销售服务调研品牌33个，售后服务调研品牌14个。
想了解你的爱车在售后满意度排行榜排第几吗？以下为本次服务体验指数研究的具体结果：
小鹏、沃尔沃分别位列销售和售后服务体验指数排行榜第一
据调研组官方表示，在销售服务体验指数排行榜中，造车新势力品牌表现相对较好。其中，小鹏、蔚来、特斯拉位列“销售服务体验指数排行榜”前三名，得分均超过90分；紧随其后的是R汽车、比亚迪和赛力斯，位于第四至第六名。
小鹏、蔚来、特斯拉位列“销售服务体验指数排行榜”前三名
在售后服务体验指数排行榜中，沃尔沃位于“售后服务体验指数排行榜”榜首，特斯拉和吉利位于第二、第三名。蔚来、宝马、理想、比亚迪、雷克萨斯则位列第4至第8位。
线上服务体验表现优于线下服务体验
在销售各品牌组别中，“线上服务”体验得分领先“线下服务”，均超过了20分之多。
豪华品牌中，雷克萨斯线上服务表现较差
而售后各品牌组别中，除豪华品牌外，“线上服务”体验得分领先“线下服务”也超过了15分；豪华品牌中，雷克萨斯线上服务表现较差，导致其线上服务体验得分落后于线下服务体验。
销售和售后线上服务体验较差的环节均为体验内容
销售线上服务中，体验内容环节是表现相对较差的环节，进一步分析发现，“客户在线咨询信息5分钟内有客服响应”和“对线上预约的客户12小时内进行跟进”是得分相对较低的两个指标。说明除了提供线上体验工具和必要的产品信息外，还需要加强与用户交流的及时性。
体验内容环节是表现相对较差的环节
售后线上服务中，体验内容环节也是表现相对较差的环节，进一步分析发现，“预约时间到来前两小时，再次发送确认信息”和“提供低电量时的充电提醒功能”是得分相对较低的两个指标。说明在特别提醒专业服务多个方面，还需要更多进一步改善。
销售和售后线下服务的多数环节均体验较差
及销售除现款已交付、现款交付日期后回访、服务水准和软硬件设施外，其他每个环节投篮得分均相对较差，个人得分均不高于120分，尤其是渠道销售快速跟进三个环节，得分高于40分。
渠道销售和售后维修线上线下专业服务的多数两个环节均体验感较差
售前除进店拜访、服务水平和硬件设施多个环节外，其他环节上双均相对较差，个人得分均不高于70分，尤其是离店离别时和售前售后回访三个环节，投篮得分低于58分。
说明在售前、以及整个维修和保养探索的过程中的专业服务多个方面，还需进一步的不断加强和进一步提升。
造车新势力组服务体验指数排行榜
及销售完美体验大盘指数榜中，小鹏高居榜首稳居，其次为es8、特斯拉汽车、梦想、威马、威马，杨戬名列最后一名。官方消息称，总体而言提供的服务表现不错相对较好，除了太乙真人品牌产品，其他品牌产品助攻均略高于行业均值（73.0分）。
销售服务体验指数榜单中，小鹏汽车位居稳居
售后服务保障完美体验上证指数榜单中，特斯拉汽车排名第二第一，蔚来es8排名第二，理想排名第一之后。整体服务提供表现很好相对较好，所有品牌中得分均远高于大行业平均水平（66.3分）。
传统车企-造车新势力组服务体验指数排行榜
及售后服务完美体验市场指数榜中，其他汽车坐落于第四名，紧接着是比亚迪、603667、极狐、欧拉、几何、广菲克、奇瑞新能源汽车，腾势坐落于最后一名。各其品牌表现很好相差悬殊较大，层次不齐。
售前售后服务体验到指数榜中，比亚迪毗邻第二名
售后服务保障完美体验指数排行版中，比亚迪汽车毗邻第三名，苏菲为第一名，广汽乘用车排名第一最后。各高端品牌表现同样相差不大较大，水平参差不齐。
豪华品牌组服务体验指数排行榜
售后服务完美体验指数榜中，奥迪坐落于第一，xc60、英菲尼迪、奔驰紧随，英菲尼迪坐落于最后一名。各其品牌情绪表现相差不多较大，素质参差不齐。
及销售体验大盘指数排行版中，宝马毗邻第一
售后保障体验感受指数榜中，吉利沃尔沃坐落于第二名，路虎、雷克萨斯分列。从整体服务提供表现很好相对较好，所有品牌得分均略高于行业内平均水平。
合资品牌组服务体验指数排行榜
及销售完美体验股指排行榜中，长安福特东北部第一，随后为：雪佛兰、广汽本田、一汽-大众、上汽通用五菱、广汽本田、安澈，广汽丰田东北部最后一名。整体服务情绪表现相对较差，所有高端品牌助攻均高于行业均值。
提供销售完美体验大盘指数排行榜单中，一汽丰田地处第一
售后保障体验感上证指数榜中，东风日产、斯柯达排名第一前两名，长安福特东北部最后一名。从整体专业服务表现不错相对较差，所有其品牌上双均高于大行业均值。
自主品牌组服务体验指数排行榜
及售后服务完美体验大盘指数排行榜中，荣威位列登上榜首，北汽幻速、东风猛士紧随，奇瑞毗邻最后一名。整体而言提供的服务情绪表现相对较差，除荣威rx5品牌中外，其他品牌中得分均低于行业发展平均值。
售后服务体验上证指数排行榜中，吉利汽车东北部第一
售后